Neuroventas ¡todo se vende!
Cuando tenemos algún producto o servicio definido, lo que se desea es comercializarlo, y que los clientes puedan adquirirlo, fidelizar las compras de clientes, para que sea de forma recurrente y obtener ganancias de la comercialización del producto.
Para alcanzarlo, existen diversas técnicas que puedan apoyar esta gestión y que se logren los objetivos previstos. Cabe mencionar que según investigaciones científicas, el 95% de las decisiones de compra son inconscientes y el 75% de las ventas depende de manera exclusiva de aspectos emocionales. Por lo tanto, de acuerdo a estos hallazgos, se requiere contar con técnicas efectivas para obtener mejores resultados, en el área inconsciente y emocional del cliente prospecto.
Así mismo, cuando se da un proceso de venta, se focalizan en los procesos cerebrales, la relación vendedor-cliente y se desencadenan: los diferentes sistemas de percepción, formas de pensamiento, memoria, emociones, habilidades comunicacionales y procesos para toma de decisiones.
Por lo tanto, a continuación se desarrollará una técnica muy interesante y efectiva en las ventas, que se denomina Neuroventas, para ser aplicada en la gestión de ventas, tanto de nuestros productos o servicios.
Concepto de Neuroventas
Este concepto explica que el cerebro humano está dividido en otros 3 cerebros:
Cerebro reptil:
Se refiere a que esta área es la más primitiva de los cerebros y es el responsable por la compra instintiva. Trabaja únicamente por instintos.
Cerebro límbico:
Representa a la parte emocional, es aquí donde ocurren las compras emocionales. Por lo que se requiere utilizar adecuadamente las emociones para generar compras.
Cerebro córtex:
Se encuentra a nivel de la frente. Es donde se concentran las decisiones, procesos analíticos. En esta área, se deciden las compras racionales.
Proceso Método de Neuroventas
1. Preparando el contacto
Tres Momentos importantes en el Proceso de Neuroventas
1. Preparación Antes de la Venta
Prepararse para la negociación
- Visualizando una venta exitosa: Se requiere que antes de la venta, se pueda obtener una visualización en el cerebro del Vendedor, sobre aspectos, negociación y cierre de ventas en forma exitosa. Lo cual le servirá para programarse sobre una interacción positiva con el cliente, que lo oriente hacia la compra del producto o servicio.
- Planificando interacción con cliente: Ahora que ya tiene una imagen cerebral al respecto, ésta brinda información importante sobre la interacción: material a utilizar, palabras efectivas, revisar programación mental, entre otros.
- Búsqueda de confianza: Desarrollar propias técnicas para encontrar confianza en nosotros, previo a presentar producto o servicio.
- Recordar momentos de éxito: Decidir conscientemente traer recuerdos de logro y éxito, que nos permitan sentirnos en positivo, exitosos.
Aspectos importantes en neuroventas:
- Gestos
- Postura
- Vestimenta
- Arreglo personal
- Comunicación verbal y no verbal
Aspectos importantes en neuroventas:
- Postura que denota energía:
- PosturCuerpo erguidoa
- Cabeza levantada
- Rostro sonriente
- Higiene y presentación
- Congruencia entre comunicación verbal y no verbal
- Trato
- TratoCuidar imagen y normas de cortesía
2. Momento Inicial Con el Cliente
Desarrollar Empatía con el Cliente:
- Establecer comunicación: El cerebro tiende a distorsionar la información nueva para que coincida con las impresiones iniciales.
- Se requiere producir una impresión positiva: la cual se logra a través de la preparación previa que se desarrolló en el numeral 1.
- Presentación adecuada de su persona: Mencionar su nombre y puesto que desempeña.
- Preguntar el nombre del cliente y “personalizarlo”, al llamar al cliente por su nombre: con todo el respeto indicado.
- Respeto de la distancia zonal del cliente: la cual es por lo menos 1 metro de distancia.
- Rápido intercambio de señales que serán determinantes para la relación futura, por eso dará la mano en forma determinada, mostrará sonrisa, postura relajada y acompasará postura y actitudes de su cliente
- Desarrollo de empatía personal: acompasar en postura, movimientos, voz. Para que el cliente se sienta acompañado.
- Buscar símbolos de pertenencia: características que puedan tener en común, colores, niños, intereses, pasatiempos, entre otros.
- La confianza empieza con la empatía
- La confianza nace de rasgos como la empatía, la integridad, la confiabilidad y la competencia para desempeñar lo que hacemos
Descubrir necesidades del cliente
- Solicitar información sobre requerimientos del cliente
- Preguntar para afirmar
- Determinar razones de sus requerimientos
- Qué hay detrás del requerimiento
- ¿Qué contenido simbólico tiene?
- Cuántas y cuáles son las necesidades detrás de sus requerimientos.
Descubrir necesidades del cliente
- Al escuchar los requerimientos del cliente y entender las razones y su contenido simbólico, se procede a presentar el producto, así:
- Utilizando palabras-poder: Las palabras no solamente se escuchan, se ven y se sienten. Se deben utilizar con voz adecuada.
- Repitiendo algunas palabras clave del cliente
- Escuchar al cliente en su lenguaje verbal (cambios en tono de voz)
- Observe al cliente en su lenguaje no verbal (movimientos gestuales de apoyo a lo que ha dicho, cambios al expresar las palabras)
Cierres en Neuroventas
- Conozca a su cliente para llegar a su mente
- Utilice la sonrisa, cordialidad, bienestar
- Elimine distracciones y barreras, resuelva objeciones
- Usar el nombre del cliente
- Utilice anécdotas o metáforas
- Generar expectativas
- Compramos sensaciones, experiencias placenteras, bienestar, confort, simplicidad, etc.
- No es solo llenar de información técnica, es transmitir qué sensación provoca.
- Contar con “palabras clave” con impacto emocional positivo
- Utilizar Verbos de Acción, como lograr, poder, proteger, entretener, dominar, transformar, recordar, disfrutar, conquistar...
Cierre con Mujeres
- Dejar que hable: entablar una conversación
- Hacerla sentir especial: Centro de atención.
- Cerrar con historias: ellas compran sueños, conectar mediante metáforas e historias; haga esa casa parte de su fantasía.
- Recuerde... “memoria emocional”: Detallista, se fijan en todo. Y experiencias...
Cierre con Hombres
- Asesorar para vender placer: el cliente desea ser líder, se debe incluir el código simbólico.
- Despertar y mantener atención: Generar emociones, estatus, activarlo.
- Visual y táctil: Acceder a estos sentidos para generar experiencia.
- Palabras clave: Generar empatía, acompasar y liderar.
- Hablar menos: Directo y concreto.