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No importa la hora, ni el lugar, ni el producto. Lo importante es la experiencia que el cliente se lleva de lo vivido en el lugar, además de los comentarios que va a mencionar a otros, sobre su experiencia. De allí, la importancia de contar con protocolos y estar capacitados para Servir a nuestro Cliente.
Por lo tanto, cabe mencionar que en esta unidad, tendrá la oportunidad de desarrollar conocimientos, habilidades y conductas para servir al cliente, con la orientación respectiva. Esta habilidad es altamente deseable a nivel laboral y en su vida diaria, por lo que se le solicita poner en práctica todo lo aprendido, para que el Servicio al Cliente, lo adopte como una forma de vida.
Es aquella persona que tiene relación con el negocio o la Empresa. Y también puede ser una persona que labora dentro del negocio o Empresa, tanto como jefe o colaborador. En el entorno familiar, es la propia familia, la que vive en casa.
Un cliente es una persona o entidad que compra los bienes y servicios que ofrece una empresa. bastante significativos. Así mismo, es la persona que en algún momento requiera algo o necesite algo, y nosotros podemos ser esa persona que cumpla con requerimientos/necesidades.
Se puede denominar a la actividad y consecuencia de servir, en algún requerimiento o necesidad de la otra persona. Para ello, se requiere observar alrededor, podemos ver diferentes formas de servir, desde ayudar a alguien a caminar, recoger algo que se cayó, dar nuestro asiento en el bus a alguien más, apoyar en tareas en familia, tomar iniciativa en servir, entre otros.
Es la atención y servicio que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes. Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece la empresa con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.18 No solamente se da en una empresa, sino también en nuestro alrededor: vecinos, familia, centro educativo, iglesia, lugar de trabajo, negocio, entre otros
En el primer contacto, debemos utilizar la escucha activa, para escuchar sus requerimientos y necesidades del Cliente. Evitar interrumpir, a menos que sea para confirmar el mensaje.
siendo coherentes en manejo de comunicación asertiva, tanto de forma oral, no verbal y escrita.
Escuchar activamente, comprender mensaje o realimentarlo si hay dudas. Expresar con claridad y sin rodeos.
Lo que el Cliente requiere son soluciones a sus requerimientos, en vez de excusas. Identificar necesidad y orientar a resolver.
Tal y como se trabajó en sesiones anteriores, se requiere una adecuada Gestión Emocional para conocernos, y autocontrolar nuestras emociones en beneficio tanto propio como de nuestros Clientes.
